Política de Reembolsos

1. Servicios digitales y modalidades de Drop Premium

Drop ofrece la modalidad de Drop Premium en dos esquemas: Plan mensual ($50 MXN al mes, suscripción autorenovable) y Pase semestral ($150 MXN por un periodo fijo de 4 meses, no renovable automáticamente). Al tratarse de servicios de contenido y funcionalidades digitales (tales como prórroga de entrega en Drops, personalización de perfil, acceso a estadísticas avanzadas y memorias ampliadas), el acceso a dichos beneficios se activa de forma instantánea tras la confirmación del pago por parte de la pasarela de pagos correspondiente (Apple In-App Purchase en dispositivos Apple iOS, o Stripe en web y plataformas compatibles).

2. Política de no reembolsos

Debido a la naturaleza digital e inmediata de los servicios proporcionados, todos los pagos realizados por concepto de suscripción a Drop Premium son definitivos y no reembolsables, ni total ni parcialmente por periodos no utilizados o cancelaciones anticipadas, salvo en los casos en que la legislación aplicable de protección al consumidor (incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México) disponga lo contrario con carácter obligatorio.

3. Cancelación y gestión de suscripciones

Puedes cancelar la renovación de tu suscripción a Drop Premium en cualquier momento:

• Compras en iOS (Apple): Para el Plan mensual autorenovable contratado en iPhone/iPad, debes gestionar o cancelar la suscripción en los Ajustes de iOS > [Tu nombre] > Suscripciones de tu cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes del término del periodo actual.
• Pase semestral (4 meses): Al ser una compra no renovable de periodo fijo, no genera cobros futuros y concluye de forma natural una vez vencidos los 4 meses contratados.
• Efecto de la cancelación: Al cancelar la renovación, no se realizarán nuevos cargos en tu método de pago y conservarás el acceso a todas las funcionalidades Premium hasta el último día del periodo de facturación que ya haya sido pagado. La cancelación no genera reembolsos prorrateados por el tiempo restante.

4. Casos extraordinarios y errores de facturación

Únicamente se contemplarán revisiones de reembolso en supuestos excepcionales derivados de incidencias técnicas comprobables, tales como:

• Cargos duplicados o erróneos: Cuando el sistema de pagos procese dos o más cobros idénticos por una misma transacción debido a un error técnico en la pasarela.
• Falla técnica crítica no subsanable: En caso de que se haya efectuado el cobro pero el sistema no active los beneficios de Premium y nuestro soporte técnico no pueda resolver la activación en un plazo razonable tras su notificación.

Para solicitar la revisión de una incidencia de este tipo, deberás enviar un correo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores al cargo a glanzstoremty@gmail.com indicando el correo asociado a tu cuenta de Drop, fecha y monto del cargo, y el comprobante oficial de pago emitido por la pasarela de pagos.

5. Procesamiento de pagos, reembolsos en Apple y seguridad

Los pagos se procesan de forma cifrada y segura:

• Dispositivos Apple (iOS): Las compras y suscripciones se realizan mediante Apple In-App Purchase y son gestionadas directamente por Apple Inc. Por políticas de la App Store, SchoolDrop no puede emitir reembolsos directos para compras de Apple; cualquier solicitud de reembolso debe gestionarse directamente a través del portal de Apple en reportaproblem.apple.com.
• Dispositivos Android y Web: Los pagos son procesados de manera segura a través de Stripe. SchoolDrop nunca almacena, retiene ni tiene acceso a los números completos de tu tarjeta bancaria. Cualquier aclaración de cargos no autorizados se atiende conforme a las políticas bancarias aplicables.

6. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con pagos o suscripciones en SchoolDrop, comunícate con nosotros en: glanzstoremty@gmail.com.

Consulta también nuestros Términos de uso y nuestro Aviso de privacidad.