Política de Reembolsos

1. Servicios digitales y activación inmediata

Drop ofrece la modalidad de suscripción digital Drop Premium (plan mensual de $40 MXN o plan semestral de $150 MXN). Al tratarse de servicios de contenido y funcionalidades digitales (tales como prórroga de entrega en Drops, personalización de perfil, acceso a estadísticas avanzadas y memorias ampliadas), el acceso a dichos beneficios se activa de forma instantánea tras la confirmación del pago por parte de la pasarela de pagos externa (Stripe).

2. Política de no reembolsos

Debido a la naturaleza digital e inmediata de los servicios proporcionados, todos los pagos realizados por concepto de suscripción a Drop Premium son definitivos y no reembolsables, ni total ni parcialmente por periodos no utilizados o cancelaciones anticipadas, salvo en los casos en que la legislación aplicable de protección al consumidor (incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México) disponga lo contrario con carácter obligatorio.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción a Drop Premium en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo a nuestro equipo de soporte.

• Al cancelar la suscripción, no se realizarán nuevos cargos en tu método de pago para los siguientes periodos.
• Conservarás el acceso a todas las funcionalidades Premium hasta el último día del periodo de facturación que ya haya sido pagado (fin del mes o semestre en curso).
• La cancelación no genera un reembolso prorrateado por el tiempo restante del periodo en curso.

4. Casos extraordinarios y errores de facturación

Únicamente se contemplarán revisiones de reembolso en supuestos excepcionales derivados de incidencias técnicas comprobables, tales como:

• Cargos duplicados o erróneos: Cuando el sistema de pagos procese dos o más cobros idénticos por una misma transacción debido a un error técnico en la pasarela.
• Falla técnica crítica no subsanable: En caso de que se haya efectuado el cobro pero el sistema no active los beneficios de Premium y nuestro soporte técnico no pueda resolver la activación en un plazo razonable tras su notificación.

Para solicitar la revisión de una incidencia de este tipo, deberás enviar un correo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores al cargo a glanzstoremty@gmail.com indicando el correo asociado a tu cuenta de Drop, fecha y monto del cargo, y el comprobante oficial de pago emitido por la pasarela de pagos.

5. Procesamiento de pagos y seguridad

Los pagos son procesados de manera segura a través de Stripe. SchoolDrop nunca almacena, retiene ni tiene acceso directo a los números completos de tu tarjeta de débito o crédito. Cualquier disputa no autorizada o reclamo bancario será atendido conforme a las políticas de prevención de fraudes y las reglas de la red de tarjetas bancarias.

6. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con pagos o suscripciones en SchoolDrop, comunícate con nosotros en: glanzstoremty@gmail.com.

Consulta también nuestros Términos de uso y nuestro Aviso de privacidad.